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Quelle est la politique de Dorma Home en matière de retours ?
Nous vous recommandons en premier lieu de vérifier chaque produit à la livraison. Après quoi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous faire part de votre souhait de nous retourner tout ou partie de la livraison, pour peu que les produits n’aient pas été utilisés. Au-delà de ce délai, toute demande de retour sera rejetée.
Si vous exercez votre droit de rétractation après la livraison des articles, vous devrez les retourner à Dorma Home à vos frais.
Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être reconditionnés dans leur emballage d’origine. Si vous n’avez plus en votre possession l’emballage d’origine ou qu’il est trop abîmé, il vous appartient de vous procurer du matériel d’emballage permettant un transport sûr de votre commande.
Veuillez noter : Les alaises, matelas et oreillers sortis de leur emballage d’origine ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
COLLECTE DES RETOURS
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer des services de collecte pour les retours d’objets inutilisés et l'organisation de tels retours vous incombera.
CONDITIONS DE RETOUR
Veuillez noter que les articles non désirés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être reçus par Dorma Home en parfait état, permettant leur revente. Vous ne pouvez donc pas nous retourner un article que vous avez déjà assemblé.
Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article et après vérification de l’absence de dégâts. Si l’un des articles que vous nous avez renvoyés semble utilisé ou endommagé, il ne pourra être revendu qu’à une moindre valeur, auquel cas cette perte vous sera facturée.
Nous nous réservons le droit de retenir tout ou partie de votre remboursement au cas où les articles retournés seraient endommagés, aussi nous vous invitons à renvoyer les articles dans leur emballage d’origine. Veuillez également vous assurer que l’article est correctement emballé.
Les alaises, matelas et oreillers sortis de leur emballage d’origine ne peuvent être retournés. Si vous souhaitez faire le test d’une alaise, d’un matelas ou d’un oreiller, veuillez le maintenir dans son emballage jusqu’à ce que vous soyez sûr de vouloir le conserver.
Que faire si l’article arrive endommagé ou qu’il ne correspond pas à votre commande ?
Notre équipe qualité vérifie l’intégralité des articles avant leur envoi, afin de s’assurer qu’ils correspondent aux standards de qualité. L’envoi de produits endommagés est donc extrêmement rare. Il importe de vérifier vos articles à leur réception. Si vous n’est pas satisfait des articles livrés parce qu’ils présentent des défauts ou des dommages, faites-le savoir à votre livreur.
Si vous ne vous rendez compte de cette insatisfaction qu’une fois la livraison effectuée, ou si nous vous avons envoyé au mauvais article, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivants la livraison, en nous envoyant, dans l’idéal, des photos des dommages ou des autres problèmes avec le produit.
Notre équipe évaluera votre réclamation, vous expliquera comment nous retourner l’article et vous proposera des solutions : remboursement intégral, réparation ou remplacement.
Puis-je annuler ma commande si je change d’avis ?
Vous pouvez annuler à n’importe quel moment précédant l’expédition de l’article ou lors du processus de livraison. Contactez-nous et nous annulerons votre commande et vous rembourseront intégralement.
Les annulations effectuées après l’expédition de vos articles devront être faites à la livraison, au moyen d’un refus de livraison ou dans le délai de rétractation de 14 jours suivant la livraison. Vous serez intégralement remboursé lorsque le produit nous aura été retourné.
Besoin de davantage d’informations ? Écrivez-nous à info@dormahome.com ou appelez-nous au +352 28 66 91 98.
